浅谈CIO在数字化转型中的角色与能力（1）

如今，全球正迈向数字化新时代，以云计算、大数据、人工智能与物联网为代表的数字技术，其能量在持续释放。在这些层出不穷的数字技术的驱动下，价值链正破裂重塑，新生态系统不断涌现，行业边界变得越发模糊，越来越多的传统企业都在试图通过重构自身业务模式来从容应对行业变革，并跨越传统的行业界限扩展其业务。

首先请读者朋友先思考下面几个问题：

1）什么是数字化转型？

2）为什么要开展数字化转型？

3）数字化转型与信息化什么关系？

4）企业开展数字化转型需要具备什么样的能力？

5）CIO如何助力企业当前及长远的数字化转型？

对于上述问题，不同行业的CIO有不同的解读，同一行业、不同单位的CIO有不同的解读，不同专业背景的人有不同的解读，不同研究方向的科技公司也有不同的解读。有人说，目前很多企业在做的数字化转型业务，实际上是数字化业务优化，根本不是数字化转型；有人说，数字化转型还是难逃过去信息化建设的老套路；IT专业还是难以避免企业中的尴尬处境。笔者认为数字化转型的决定因素是企业CIO对事业的态度和个人的综合能力。

一、数字化与数字化转型理念的解读

1.1从“数字经济”说起

2007年《政府工作报告》首次写入“数字经济”，提出推动“互联网+”深入发展、促进数字经济加快增长，让企业广泛受益、群众普遍受惠。

数字经济概念产生于20世纪八九十年代，随着互联网、云计算、大数据等ICT技术日趋成熟，数字经济的概念和内涵不断发生新的变化，数字技术从信息产业外溢，加快传统形式的信息化改造，不断产生新的生产要素，形成新的商业模式。数字经济是继农业、工业经济之后更高级经济阶段。

数字经济定义：以数字化的知识和信息为关键生产要素，以数字技术创新为驱动力，以现代信息网络为重要载体，通过数字技术与实体经济深度融合，不断提高传统产业数字化、智能化水平，加速重构经济发展与政府治理模式的新型经济形态。

1.2数字化与信息化什么关系？

从数字经济的内涵看，数字经济包括“数字产业化”和“产业数字化”。其中，数字产业化就是指狭义信息产业，即数字化给传统信息产业发展带来的增量，具体包括信息通信业、电子信息制造业、软件产业等。产业数字化是数字化给其它传统产业贡献的增量，即其它传统产业由于应用数字技术而所带来的生产量和效率的提升，由数字化带来的增加部分就是数字经济的重要组成。

从学术角度看，关于“数字化”，有两个英文单词，看起来差不多，但内涵差异很大：Digitization，将模拟信息转化为数字信息（传统数采及图、文、声、像等信息通过识别转为数字）；Digitalization，将数字技术融合到企业之中，深化应用各种业务软件和物联网等新兴技术，实现数据驱动的决策分析，彻底变革企业的业务流程。

1.3为什么是数字化转型而不是信息化转型？

目前对信息化发展阶段的认识，不同的维度有不同的版本，主要介绍以下两种论述：

1）“数字化+一体化+虚拟化+智能化”四阶段论

这一版本源于信息化发展历程。信息化的开展，数字化是信息化发展起点，中间经过深化应用，最后进入智能化阶段。突出两大核心内容：业务数据化、数据业务化。聚焦三大业务：数据怎么取出来、数据怎么传出去、数据怎么应用。

2）“信息化+数字化+智能化”三阶段论

这一版本源于社会经济发展模式的变革，数字化转型是信息化发展到一定阶段必然产物，在这一新趋势下，每个人、每个企业、每个行业都将裹挟其中。同时，三种经济模式重叠发展，共同推进社会经济协同发展。

可以看出上述两个版本中都有“数字化”三个字，但两者的内涵有明显的区别，前者强调的是“信息”的数字化，后者强调的是“经济生态”的数字化。

目前，“数字化转型”一词已经悄然替代了“信息化”。更有甚者，将数字化转型看成是人类社会经济转型的史上最伟大的一次社会经济转型，与前三次工业革命相提并论，全球的企业掀起了数字化转型的建设热潮。

数字化转型本质上就是希望利用这些新技术，对传统的生产模式进行颠覆与升级，打造按需设计、按需制造、按需配送的智能企业，通过数字化转型来提升企业的竞争力。

到2018年，全球前1000强企业中的67%、中国前1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心，对于传统企业尤其是传统的中小企业而言，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。

目前，每个企业都受到数字化的影响，公司的寿命、产品的寿命比以往任何时候都来的短，数字化转型被许多企业看作是唯一的生存之路。

从中可以看出“数字化转型”诞生的理由：

考虑各行各业的业务特点，匹配数字化时代运营模式

数字化是推进数字经济的手段，其发展趋势是社会的全面数据化

数字化是信息技术革命与经济社会活动交融生成的大数据的深刻认识与深层应用

数字化是国家实施大数据战略的重要途径，利用数据的力量，塑造数字化能力

在数字化转型大形势下，企业IT技术部门第一次作为生产建设者的身份指导企业未来发展方向，IT部门不再是支撑部门，而是企业利润产生的来源部门。

1.4“数字化转型”赋予了企业IT人员新的使命

“数字化转型”阶段需要IT人员思维方式的转型、甚至是颠覆。要当“主角”不当“配角”、要向“价值赋能者”转变、要当企业数字化转型的“引领者”。

战略思维：拓展变革思维的视野，从单纯的技术思维向全局性、复合型思维转变。

产业思维：助力“融合发展”，从技术专家向跨界专家转变。

商业思维：信息技术服务从面向企业内部向面向社会转变。

管理思维：适应企业组织、流程和管控模式数字化转型的需要，助力企业扁平化、去中心、平台化等互联网模式转变。

数字思维：技术服务更敏捷、更简化，从功能构建的使能者向价值实现的赋能者转变。

二、企业数字化转型实施能力解读

数字化转型的核心在于“变”，最终评价指标是商业模式或业务运作模式是否产生了创新。面对难以预测内部、外部的“变”，企业只有将更多注意力投向“速度”和“灵活性”，以“变”应“万变”。

从外部来说，无论何种企业，面对激烈的市场竞争，管理者如何审时度势、准确把握市场环境，合理利用掌握的信息及时做出恰当的应对策略，促进企业管理模式转变和企业转型发展非常关键；

从内部来说，信息掌控不准、不全、不快；决策制定不恰当、不及时；措施执行不灵活等等现象普遍存在。

所以说，“敏捷”是企业全面推动数字化转型的新方向，技术发展、市场需求变化、内部生产动态等需要企业时刻保持“敏捷”。从而通过数字化转型，企业能够找准、找对一条生存之路，能够使企业各个环节灵活、高效运转，成为企业创效的重要选项。

“敏捷”的引入会触发整个运营模式或工作模式的变革，而这一变革有时会导致企业不得不进行全面变革，否则就无法全面推进数字化转型。转型是一项危险与机遇并存的决策，企业管理者要对照自己的现状、认清自己的核心能力，确定转型方向，并思考在数字化转型中引用敏捷之后所带来的具体影响。

比如：企业在考虑引入敏捷来全面推进数字化转型时，应对自身现状进行全面考量，包括企业现在缺乏何种类型的数字化转型人才；企业当下的机制体制是否为融合型团队的协同提供了足够的支持；IT部门在业务决策层面是否有参与权及话语权等核心问题。

2.1各行业追求数字化转型的三种表现形式

1）追求新的商业模式，从而制造新的收入来源。驱动力：顾客对产品和服务的期望——客户开发准则（精益创业）。

2）对已有企业商业模式的颠覆。驱动力：用新的技术蚕食别人的地盘——跨界竞争。

3）用数据和分析来重新设计业务流程，并获得新的价值。

Gartner定义：数字业务转型是为了追求新的收入流，新的产品和服务以及新的商业模式。

个人解读：数字化转型就是利用数字化手段“颠覆传统、颠覆自己、颠覆别人”的创新手段，实现商业模式创新和工作模式创新。

2.2数字化转型的核心价值聚焦四个变革

1、赋能你的员工：让你的员工能够快速跟上市场、客户变化，高效地协作，预测和满足客户的需求。在用户指定的时间段内提供个性化、丰富、联网体验的产品和服务。

2、吸引你的客户：增加整个业务运营中的信息流，更好地管理资源，并使业务流程在所有边界上保持同步。

3、优化你的操作：增加整个业务运营中的信息流，更好地管理资源，并使业务流程在所有边界上保持同步。

4、改进你的产品：利用数字化渠道扩大业务范围，预测客户需求，了解你的产品使用情况，改进产品和服务。

上图是企业数字化转型四个变革的17个实施能力模型，其中第一项“吸引你的客户”的6项能力解读如下：

1）数字化广告能力和客户生命周期管理市场化能力：选择什么样的社交媒体，覆盖什么样的粉丝（潜客），如何使粉丝活跃并转化为客户，实现老客户全生命周期的数字化管理。

2）客户数据管理与分析能力：要把分散到各个系统中的客户数据集中管理，要把公司与公司之间的业务关系，落实到人与人之间的业务关系上。

3）在线和移动商务能力：尽量把自己的业务，特别是面向客户的，尽量在线化，移动化。

4）科技商店：为客户提供宣传、体验本公司产品的科技商店。

5）多渠道体验交付能力：对一个业务点，可以从多个渠道上建立数字化体验能力。比如客户展会邀请，有多种方式。

6）客户服务自动化：实现客户服务的自动化。

三、CIO数字化转型实施能力解读

3.1CIO能力现状分析

谈到CIO应该具备什么样的能力，仁者见仁智者见智。有人借用CIO本身的三个字母，具有一定的代表性。CIO需要具备C，也就是Communication，沟通能力；I，也就是influence，影响能力；O，也就是Organizing，组织能力。

沟通能力（C）：通过与上级沟通，争取领导对信息化建设的理解和支持；通过与平级沟通，争取各方面的支持。

影响能力（I）：通过沟通，让沟通对象了解企业信息化建设的策略，路径，目标等，从而争取对信息化的支持，消除对信息化建设的误解，抱怨和分歧，扫除障碍，创造条件，为信息化建设赢得良好的环境和氛围。

组织能力（O）：通过有效的组织协调，确保信息化工作高效开展。

从上述三种能力的体现，看出企业CIO的工作是被动的、辛苦的、战战兢兢、看人脸色——这是CIO普遍存在的现状。

未完，待续......